سياسة الإرجاع والاستبدال
إسترجاع منتج..
عند إسترجاع او إستبدال اي منتج يجب ان يتم الطلب خلال 7 ايام من تاريخ استلام الشحنة، بعد هذه المدة لن يظهر لك الخيار مجددًا.
تستطيع الإرجاع او الإستبدال عبر رقم خدمة العملاء مع ضرورة احضار الفاتورة ومراعاة عدم تجاوز تاريخها عن 10 أيام.
عند إرجاع السلعة سنراعي عند استلامها ان تكون جديدة، غير مستخدمة، العلامة التجارية مرفقة بها اما في حالة استلامها تالفة، او غير نظيفة او تم تغييرها بسلعة اخرى، من الممكن عدم قبولها وبالتالي إرجاعها للعميل مرة اخرى.
عند إرجاع المنتج لابد ان يكون غير مستخدم مع ضرورة احضاره داخل الكرتون الاصلى حيث انه في حالة استلام منتج بدون صندوقه او في حالة تلفه سيتم رفض استلام المنتج ومن الممكن إرجاعه للعميل مرة اخرى.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير \ إعادة الطلب بالكامل بعد استلامه لأي سبب فيجب عليك إعادة جميع العناصر إلينا، وإذا كان المرتجع ناقصاً وليس شامل جميع المنتجات الموجودة بالطلب فعليه سيتم وقف المرتجع حتى نستلم جميع المنتجات مرة أخرى، أيضًا فإن الشركة ليست مسؤولة عن رسوم الشحن إذا كان هناك منتجات مفقودة وعليك أن تدفع لشركة الشحن مقابل ذلك.
الرجاء ملاحظة الآتي:
استرداد المبالغ سيستغرق ١٠ أيام عمل حتى يظهر لك في حسابك.
رسوم الشحن، و الدفع نقدًا عند التوصيل غير قابلين للإسترداد، حيث أن هذه المبالغ تم اقتطاعها من قِبل شركة الشحن.
اذا كان المنتج المسترجع مستخدم \ تالف، سيتم الغاء طلب الإرجاع و لن يتم إسترجاع اي مبالغ.
يتم فحص جودة المنتج بناءً على سبب الإرجاع الذي تم إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا به، و إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في فحص جزء \ اشكالية في المنتج المرتجع مختلفه عن ما تم ذكره لفريق خدمة العملاء، سيتم تجديد مدة الفحص (6-8 أيام عمل)
سياستنا لطلبات الدفع عند التوصيل (COD) المرتجعه، سيتم تحويل المبالغ لحسابك البنكي فقط بدون رسوم الشحن والتوصيل , وإذا كان المنتج مطابق المواصفات فى الوصف الخاص به يتحمل العميل مصاريف الاسترجاع الى مستودعات الشركه بالرياض او جدة او خميس مشيط .
سياستنا لطلبات التي تم الدفع فيها عبر فيزا \ ماستركارد \ تابي \ تمارا سيتم إسترداد الأموال بنفس الطريقة التي تم الدفع به فقط بدون رسوم الشحن والتوصيل.
في حالة أن المنتجات المسترجعة لا تطابق الشروط المذكورة أعلاه ستُرفَض و تُرسل إليك مرة اخرى، و في حالة رفضها من قِبلك اوعدم استلامها، سوف يتم تخزينها لمدة ثلاثة أشهر، بعدها يسقط حق العميل في المطالبة بها.
يوجد بعض المنتجات يحق للشركة عدم الاسترجاع او الاستبدال يرجع تقدير الامر الى الشركة وسوف يتم موافاة العميل السبب بعد الفحص والمراجعة بالأمر.
المنتجات الغير القابلة للاسترجاع
لا يحق للعملاء استرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية أو في تلك الشروط:
· تم استخدامها سابقا أو إتلافها من قبل العميل.
· أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تفريغها في عبوة أخرى.
· أي منتجات تم العبث بها أو ليس لها رقم تسلسلي.
· المنتجات ضمن الفئات المحددة، بما في ذلك المواد الغذائية، المشروبات، الإكسسوارات والمنتجات المتعلقة بالصحة العامة والعناية الشخصية.
· المنتجات التي تم فتحها بعد الاستلام أو خلطها مع عناصر أخرى بعد الاستلام.
* بالنسبة لشحنات الإرجاع ، يتعين على العميل طباعة AWB (بوليصة الشحن ) بعد استلامها من جانبنا عبر البريد الإلكتروني وتسليم الشحنة في أقرب فرع او من خلال مندوب شركه الشحن وسوف يساعدونك في ذلك واستلام المنتجات منك وتسليمها الينا مرة أخرى ...
